爆料／知名健身房置物櫃被不明人士上鎖 會員車鑰匙受困控業者SOP冷漠甩鍋

知名健身房置物櫃被不明人士上鎖 會員車鑰匙受困控業者SOP冷漠甩鍋。AI生成圖片

【Lai傳媒 記者爆料網／台北報導】知名連鎖健身品牌「健身工廠」傳出管理爭議。一名會員向《記者爆料網》投訴於11月19日下午至該健身房運動後，發現置物櫃竟遭不明人士上鎖，導致車鑰匙等私人財物受困其中。會員指控現場工作人員處置態度消極，僅要求其「等到午夜打烊」或「自行處理」，甚至將責任推給會員未自行上鎖，讓他在現場無助空等兩小時，最後找來警察，業者才同意開鎖，質疑管理與服務品質有問題，不過業者強調，由於無法確認被上鎖的置物櫃是否為該會員所有，因此等警方到場才進行處理，程序上並無問題。

投訴人表示，事發當天下午1點左右準備離開時，發現原本使用的置物櫃被掛上一個不明鎖頭。向櫃檯反映後，服務人員僅表示根據公司流程，當下只能進行「現場廣播」，若無人認領，必須等到晚上12點結束營業後，才能由工作人員剪斷鎖頭。

投訴人氣憤指出，當時他有急事需離開，但車鑰匙被鎖在櫃子裡根本無法成行。面對會員的焦急，現場人員不僅未積極尋求折衷解決方案，例如核對身份後先破壞鎖頭、聯繫鎖匠或報警，反而冷言回應「是因為會員沒上鎖才導致」，並強調公司無義務協助聯繫相關單位。

針對健身房「未上鎖」的指責，受害會員提出關鍵質疑：「置物櫃不負責保管財物，若東西被偷我認了；但現在是管理漏洞導致惡意惡作劇發生。即便我今天自己有上鎖，對方依然可以在我的鎖上面『再加一個鎖』，這根本不是會員有沒有上鎖的問題，而是健身工廠防護機制的失靈。」

投訴人更擔憂，若業者對此類「亂鎖怪客」採取袖手旁觀的態度，未來任何惡作劇者都能隨意攜帶鎖頭在更衣室流竄，將導致所有會員的基本安全與權益暴露在風險之中，「難道每個運動的人都要自求多福，祈禱今天不會倒楣被鎖嗎？」

爆料人表示，最終，在業者堅持「不主動、不協助、不負責」的三不政策下，受害會員被迫在手機未受困的慶幸中，自行撥打110報警並聯繫鎖匠到場破壞鎖頭，前後耗費超過2小時才脫困。

受害會員心寒表示，作為全國擁有數萬名會員的知名企業，面對如此離譜的狀況，SOP竟然只有消極廣播，毫無危機處理能力，更讓人對員工的冷漠與推諉感到絕望。這不只是兩小時的問題，而是對會員自由與權益的漠視。

不過業者事後也強調，置物櫃是免費供會員使用，也有一再提醒會員要自備鎖，當天發生狀況後，現場廣播，但沒有人出面，因為無法確認所屬，最後當事人報警，工作人員也同意破壞鎖頭，一切都是依正常流程處理，事後也有會員出面承認是自己鎖錯置物櫃。